Dell Brocade Adapters - Instrukcja (Strona 83)

Karty Brocade — Przewodnik rozwi ą zywania problemów 57
53-1002145-01
Problemy z menedżerem HCM i usługą HCM Agent
2
f. Jeżeli usługa HCM Agent jest uruchomiona i nasłuchuje na porcie 34568, a także
nie występują problemy z zaporą (opisane w
kroku e ), lecz mimo to podczas korzystanie
z menedżera HCM wyświetlany jest komunikat „Failed to connect to agent on host...” (Nie
można połączyć się z agentem uruchomionym na hoście...), należy zgromadzić wymienione
poniżej dane. Należy je wysłać pracownikowi wsparcia technicznego do analizy:
•
Kopie wyników poleceń wykonanych w kroku c i kroku d .
•
Pliki z katalogu utworzonego podczas wykonywania funkcji Support Save. Aby
zgromadzić te pliki, należy wykonać polecenie narzędzia BCU bfa_supportsave.
Informacje dla działu wsparcia technicznego zostaną zapisane domyślnie
w systemowym katalogu plików tymczasowych. Więcej informacji o korzystaniu
z funkcji Support Save można znaleźć w rozdziale
„Wyniki działania funkcji Support
Save” na stronie 71.
•
Dane zgromadzone za pomocą funkcji SupportSave udostępnianej przez menedżer HCM.
•
Informacje o wersji menedżera HCM. Aby wyświetlić wersję, identyfikator i datę
kompilacji, należy wybrać polecenie Help > About (Pomoc > Informacje o programie)
z menu menedżera HCM.
Aby użyć funkcji SupportSave do wygenerowania plików, należy wybrać polecenie Tools >
Support Save (Narzędzia > Informacje dla działu wsparcia technicznego) z menu
menedżera HCM. Jeżeli połączenie z agentem nie będzie możliwe, wyświetlony zostanie
komunikat o błędzie „Support Save could not be collected” (Nie można zgromadzić
informacji). Zebrane zostaną tylko podstawowe informacje. Wyświetlany jest również
komunikat z lokalizacją tworzonego pliku zip.
Domyślnie jest on zapisywany w poniższym folderze.
<user home>\HCM\data\localhost\supportsave
Nazwa pliku zip będzie podobna do poniższej.
SupportSave_Advanced_2008723_0_50_57.zip
Nie można uruchomić usługi HCM Agent
Podczas uruchamiania usługi HCM Agent w wierszu polecenia systemu Windows 2003 R2 SP2
wyświetlany jest komunikat o błędzie „The program cannot be run” (Nie można uruchomić
programu).
Prawdopodobna przyczyna: Pakiet Visual Studio 2005 SP1 (lub nowszy) Redistributable nie jest
zainstalowany.
Czynność: Zainstalować pakiet Visual Studio 2005 SP1 (lub nowszy) Redistributable.
Usługa HCM Agent nie jest uruchamiana automatycznie po aktualizacji
sterownika do wersji 3.0
Usługa HCM Agent nie jest uruchamiania automatycznie po ponownych uruchomieniu systemu
podczas uaktualniania sterownika do wersji 3.0, gdy w systemie zainstalowany jest menedżer HCM
w wersji 2.3.
Prawdopodobna przyczyna: Podczas aktualizacji sterownika usługa HCM Agent została
przestawiona na uruchamianie ręczne.
Czynność: Wykonać następujące polecenie w wierszu polecenia:
sc config hcmagent start= auto