Gromadzenie informacji o problemie, Ozdziale, Gromadzenie – Dell Brocade Adapters Instrukcja Obsługi
Strona 29: Informacji o problemie, Na stronie 3
Karty Brocade — Przewodnik rozwi
ą
zywania problemów
3
53-1002145-01
Gromadzenie informacji o problemie
1
NOTE
Jeżeli informacje dotyczące rozwiązywania problemów przedstawione w niniejszym podręczniku nie
są wystarczające do rozwiązania problemów, należy sprawdzić wersję zamontowanej karty (wersja
układu) i sterownika (wersja oprogramowania układowego) za pomocą polecenia narzędzia BCU
adapter --query. Więcej informacji o korzystaniu z tego polecenia można znaleźć w rozdziale
na stronie 76. Należy również pobrać najnowsze informacje o wersji
z witryny kart Brocade
i zapoznać się ze znanymi
problemami dotyczącymi danej wersji karty i sterowników.
W tym celu w witrynie kart należy przejść na
stronę kart
Downloads (Pobieranie), a następnie wybrać system operacyjny z listy Downloads
(Pobieranie), aby wyświetlić pliki do pobrania albo pobrać obraz ISO.
Gromadzenie informacji o problemie
Przed skontaktowaniem się z działem wsparcia technicznego należy wykonać następujące
czynności, aby uzyskać jak najwięcej informacji. Należy zapisywać wszelkie uwagi, które mogą być
później użyte jako dokumentacja i przydatne informacje.
•
Opisać występujące objawy. Opis powinien być jak najbardziej szczegółowy. Kilka przykładów:
-
Czynności użytkownika, takie jak niska wydajność lub wolny dostęp do plików.
-
Urządzenia pamięci masowej nie są wyświetlane w menedżerze HCM lub aplikacji do
zarządzania pamięcią masową w systemie hosta.
-
Karta nie została rozpoznana przez system BIOS hosta.
-
Karta nie została rozpoznana jako urządzenie PCI przez system operacyjny hosta.
-
Nie świecą się diody LED portu, który jest podłączony do sieci światłowodowej
(karty autonomiczne).
-
Wszystkie diody LED migają na pomarańczowo.
•
Co się wydarzyło przed wystąpieniem objawów?
•
Opisać sposób działania sprzętu, który jest nieoczekiwany i porównać go z oczekiwanym
sposobem działania.
•
Zgromadzić informacje dla działu wsparcia technicznego:
-
Użyć odpowiednich narzędzi na docelowych urządzeniach pamięci masowej w celu
zgromadzenia informacji, takich jak informacje o dyskach i napędach taśmowych, model
kontrolera i numery wersji oprogramowania układowego.
-
Użyć funkcji Support Save (Informacje dla działu wsparcia technicznego). Służy ona do
pobierania informacji debugowania ze sterownika, wewnętrznych bibliotek,
oprogramowania układowego i innych, które są niezbędne do zdiagnozowania problemów.
Można zapisać te informacje w pliku w lokalnym systemie plików i wysłać je pracownikowi
działu wsparcia technicznego w celu zdiagnozowania problemu. Więcej informacji o funkcji
Support Save można znaleźć w rozdziale
„Wyniki działania funkcji Support Save”
•
Narysować mapę topologiczną sieci pamięci masowych (SAN) z połączeniami między kartami
a docelowymi urządzeniami pamięci masowej. Na mapie należy uwzględnić komponenty
wymienione w
.