Dell Precision 340 - Instrukcja (Strona 4)

[email protected]
[email protected] (tylko dla krajów Azji i basenu Pacyfiku)
l Elektroniczny serwis informacyjny
[email protected]
Serwis AutoTech
Zautomatyzowany serwis pomocy technicznej Dell - AutoTech - udostępnia nagrane odpowiedzi na najczę ściej zadawane pytania przez klientów firmy Dell,
dotyczące komputerów przenośnych i biurkowych.
Po wywołaniu serwisu AutoTech, należy wybrać przy pomocy klawiatury przyciskowej telefonu, tematy odpowiadające pytaniom użytkownika.
Serwis AutoTech jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dostęp do niego można też uzyskać poprzez serwis pomocy technicznej. Aby odszukać
numer telefoniczny serwisu pomocy technicznej, patrz część
numery kontaktowe odpowiadającą danemu regionowi.
Zautomatyzowany system informacji o stanie zamówień
Aby sprawdzić stan realizacji zamówienia złożonego na dowolny produkt Dell, należy przejść na stronę support.dell.com, lub zadzwonić d o
zautomatyzowanego systemu informacji o stanie zamówień
. Nagrane komunikaty zawierają informacje potrzebne do znalezienia złożonego zamówienia i
informacji na jego temat. Numer, który należ y wybrać, znajduje się p ośród numerów kontaktowych właściwych dla danego regionu.
Serwis pomocy technicznej
Serwis pomocy technicznej przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu odpowiada na pytania dotyczące sprzętu Dell. Personel serwisu technicznego
posługuje się diagnostyką komputerową, udzielając szybkich i dokładnych odpowiedzi.
W celu skontaktowania się z serwisem pomocy technicznej Dell, patrz część " Pomoc - informacje ogólne ", a następnie wybierz numer telefonu podany dla
danego kraju w czę ści " Numery kontaktowe Dell ".
Problemy z zamówieniem
W przypadku pojawienia się problemu związanego z zamówieniem - np. brak czę ści, niewłaściwe czę ści, czy nieprawidłowy rachunek - skontaktuj się z
obsługą klienta Dell. Podczas telefonowania, należy mieć przygotowaną fakturę lub specyfikację dostawy. Numer, który należy wybrać, znajduje się p ośród
numerów kontaktowych właściwych dla danego regionu.
Informacje o produkcie
Jeśli potrzebne są informacje na temat dodatkowych produktów oferowanych przez firmę Dell lub użytkownik chciałby złożyć zamówienie, należy odwiedzić
stronę internetową firmy Dell www.dell.com. W celu uzyskania numeru telefonu przedstawiciela do spraw sprzedaży, patrz
numery kontaktowe , w czę ści
odpowiadającej danemu regionowi.
Odsyłanie produktów do naprawy gwarancyjnej lub do zwrotu
Wszystkie produkty odsyłane do naprawy gwarancyjnej lub do zwrotu należy przygotować w następujący sposób:
1. Zadzwoń do firmy Dell, aby otrzymać Return Material Authorization Number (Numer autoryzacji zwrotu) i zapisz go czytelnie, w widocznym miejscu
paczki.
Numer telefonu, który należ y wybrać, znajduje się w śród numerów kontaktowych właściwych dla danego regionu.
2. Załącz kopię faktury i list opisujący powód odesłania produktu.
3. Załącz kopię Diagnostycznej listy kontrolnej z wykazem przeprowadzonych testów i komunikatów błędów sygnalizowanych przez Diagnostykę Dell.
4. W przypadku odsyłania produktu do zwrotu, załącz wszystkie akcesoria należ ące do zwracanego produktu (kable zasilające, dyskietki z
oprogramowaniem, podręczniki itd.).
5. Zapakuj zwracane urządzenie w oryginalne (lub równorzędne) opakowanie.
Odpowiedzialność za pokrycie kosztów przesyłki, spoczywa po stronie użytkownika. Użytkownik odpowiada również za ubezpieczenie zwracanego produktu i
akceptuje ryzyko utraty produktu w trakcie wysyłki do firmy Dell. Przesyłki za pobraniem (C.O.D.), nie są akceptowane.
Odesłane produkty nie spełniające któregokolwiek z powyższych wymogów, będą zwracane przez biuro przyjęć firmy Dell do nadawcy.
Zanim zadzwonisz
UWAGA: Podczas telefonowania, należy mieć przygotowany kod serwisowy. Kod ten umożliwia zautomatyzowanemu systemowi pomocy telefonicznej
sprawniejsze przekazanie twojej rozmowy.
Należy pamiętać o konieczności wypełnienia Diagnostycznej listy kontrolnej . Jeśli jest to możliwe, przed wykonaniem telefonu do firmy Dell w celu uzyskania
pomocy technicznej, należy włączyć komputer i telefonować z aparatu znajdującego się jak najbliżej komputera. Użytkownik może zostać poproszony o