Apple AppleCare Protection Plan for iPad - Instrukcja (Strona 49)

49 Polski
5. W jaki sposób uzyskać usługi serwisowe i wsparcie techniczne?
Aby skorzystać z usług serwisu sprzętu komputerowego oraz wsparcia technicznego, należy
wejść na witrynę internetową Apple (www.apple.com/support/country) lub zadzwonić na numer
telefonu podany w Getting Started Guide.. W przypadku kontaktu telefonicznego telefon odbierze
pracownik działu wsparcia technicznego Apple, który – przed udzieleniem pomocy – poprosi
o podanie Numeru Umowy Planu lub numeru seryjnego Urządzenia Objętego Planem. Należy
zachować dokument Potwierdzenia Planu oraz oryginalny dowód zakupu Urządzenia Objętego
Planem oraz Planu, gdyż może być wymagany w razie wątpliwości co do kwalifikowania się
danego produktu do obsługi serwisowej w ramach Planu.
6. Sposoby świadczenia usług serwisowych sprzętu komputerowego
6.1 Apple może świadczyć usługi serwisowe sprzętu komputerowego na jeden lub wiele spośród
wymienionych poniżej sposobów:
(i) Usługi realizowane w punkcie serwisowym. Urządzenie Objęte Planem należy dostarczyć
do sklepu Apple lub ASA świadczącego usługi serwisowe na miejscu. Usługi serwisowe
zostaną wykonane na miejscu, ewentualnie sklep prześle Urządzenie Objęte Planem do
punktu napraw Apple („PNA”) w celu naprawy lub wymiany. Po otrzymaniu informacji
o zakończeniu naprawy, Urządzenie Objęte Planem należy niezwłocznie odebrać.
(ii) Usługi realizowane w trybie wysyłkowym. Jeśli Apple stwierdzi, że dane Urządzenie Objęte
Planem kwalifikuje się do obsługi w trybie wysyłkowym, wyśle do Klienta opłacone z góry
etykiety przewozowe (a w przypadku, gdy Klient nie posiada już oryginalnego opakowania,
Apple może przesłać materiały opakowaniowe), po czym Klient wyśle Urządzenie Objęte
Planem do PNA zgodnie z podanymi instrukcjami. Po wykonaniu usługi PNA zwróci Klientowi
Urządzenie Objęte Planem lub produkt zastępczy. O ile Klient postępuje zgodnie z podanymi
instrukcjami, Apple pokryje koszty wysyłki od i do Klienta.
(iii) Wymiana ekspresowa lub samodzielna wymiana części. Wymiana ekspresowa jest
dostępna dla niektórych Urządzeń Objętych Planem, a samodzielna wymiana części jest
dostępna dla wielu części Urządzeń Objętych Planem, co umożliwia Klientowi samodzielną
naprawę własnego urządzenia. Jeżeli w danych okolicznościach samodzielna wymiana części
jest dostępna, stosowane są następujące procedury.