Acronis True Image 2017 NG - Instrukcja (Strona 188)

188 Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2017
4. Podaj nazwisko i adres e-mail.
5. [Krok opcjonalny] Możesz również dołączyć plik i raport systemowy Acronis. Aby uzyskać
szczegółowe informacje, zobacz Acronis System Report (s. 185).
Zaleca się dołączenie raportu systemowego w przypadku wystąpienia poważnego błędu, jeśli na
przykład program Acronis True Image 2017 przestał odpowiadać.
6. Kliknij Wyślij.
12.4 Jak gromadzić zrzuty po awarii
Ponieważ awarie programu Acronis True Image 2017 lub systemu Windows mogą mieć różne
przyczyny, każda z nich musi być analizowana indywidualnie. Centrum obsługi klientów firmy Acronis
uprzejmie prosi o przekazanie następujących informacji:
Jeśli program Acronis True Image 2017 ulegnie awarii, przekaż następujące
informacje:
1. Precyzyjny opis sekwencji czynności wykonywanych przed wystąpieniem awarii.
2. Zrzut po awarii. Informacje na temat wykonania takiego zrzutu zawiera artykuł w bazie wiedzy
Acronis Support Knowledge Base (KB) pod adresem http://kb.acronis.com/content/27931 .
Jeśli program Acronis True Image 2017 spowoduje awarię systemu Windows:
1. Precyzyjny opis sekwencji czynności wykonywanych przed wystąpieniem awarii.
2. Plik zrzutu systemu Windows. Informacje na temat wykonania takiego zrzutu zawiera artykuł w
bazie wiedzy Acronis Support KB pod adresem http://kb.acronis.com/content/17639 .
Jeśli program Acronis True Image 2017 zawiesi się:
1. Precyzyjny opis sekwencji czynności wykonywanych przed wystąpieniem awarii.
2. Zrzut userdump procesu. Zobacz artykuł w bazie wiedzy Acronis Support KB pod adresem
http://kb.acronis.com/content/6265 .
3. Dziennik programu Procmon. Zobacz artykuł w bazie wiedzy Acronis Support KB pod adresem
http://kb.acronis.com/content/2295 .
Jeśli nie masz dostępu do tych informacji, skontaktuj się z Centrum obsługi klientów firmy Acronis w
celu uzyskania łącza do serwera FTP umożliwiającego przesłanie plików.
Przekazanie tych informacji przyspieszy znalezienie rozwiązania problemu.
12.5 Program jakości obsługi klienta firmy Acronis
Program jakości obsługi klienta firmy Acronis (CEP) to nowa inicjatywa, dzięki której klienci firmy
Acronis mogą wnosić wkład w opracowywanie programów Acronis i ich funkcji. W ramach tego
programu nasi klienci mogą przekazywać firmie Acronis różne informacje, w tym informacje
dotyczące konfiguracji sprzętowej komputera głównego lub maszyn wirtualnych, najczęściej
(najrzadziej) używanych funkcji oraz charakteru napotkanych problemów. Na podstawie tych
informacji możemy udoskonalać produkty Acronis oraz ich najczęściej wykorzystywane funkcje.
Aby podjąć decyzję:
1. Na pasku bocznym kliknij Ustawienia.
2. Aby zakończyć udział w programie, wyczyść pole wyboru Uczestnictwo w programie jakości
obsługi klienta firmy Acronis.