Dell Inspiron 1521 (Mid 2007) - Instrukcja (Strona 25)

1. Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization Number (Numer autoryzacji zwrotu materiałów), a następnie zapisz go
wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie pudełka.
W celu uzyskania numeru telefonicznego dla swojego regionu, należy zapoznać się z tematem Kontakt z firmą Dell .
2. Dołącz kopię faktury oraz list z opisem przyczyny zwrotu.
3. Dołącz kopię dokumentu Diagnostyczna lista kontrolna określającego wykonane testy oraz opisującego komunikaty błędów wyświetlone w programie
Dell Diagnostics (należy zapoznać się z tematem Program Dell Diagnostics ).
4. W przypadku zwrotu w celu uzyskania kredytu dołącz wszystkie akcesoria, związane ze zwracaną pozycją (kable zasilania, dyskietki
z oprogramowaniem, przewodniki itd.).
5. Zapakuj sprzęt przeznaczony do zwrotu w oryginalne (lub odpowiadające oryginalnemu) opakowanie.
Koszty wysyłki pokrywa użytkownik. Użytkownik jest również odpowiedzialny za ubezpieczenie każdego zwracanego produktu i bierze na siebie ryzyko
ewentualnej jego utraty podczas wysyłki do firmy Dell. Paczki przesyłane na zasadzie pobrania przy doręczeniu (Collect On Delivery) nie są akceptowane.
Zwroty nie spełniające dowolnego z powyższych warunków będą odrzucane przez firmę Dell i odsyłane użytkownikowi.
Zanim zadzwonisz
Pamiętać o wypełnieniu Diagnostycznej listy kontrolnej (zapoznać się z tematem Diagnostyczna lista kontrolna ). Jeżeli jest to możliwe, przed wykonaniem
p ołączenia z firmą Dell w celu uzyskania pomocy należy włączyć komputer i dzwonić z aparatu telefonicznego znajdującego się przy komputerze lub w jego
pobliżu. Personel obsługi może poprosić użytkownika o wpisanie pewnych poleceń na klawiaturze, przekazywanie szczegółowych informacji podczas
wykonywania operacji lub wykonanie innych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów, które można przeprowadzić tylko na samym komputerze.
Należy też mieć pod ręką dokumentację komputera.
Kontakt z firmą Dell
Firma Dell oferuje kilka róż nych form obsługi technicznej i serwisu, online oraz telefonicznych. Ich dostępność różni się w zależności od produktu i kraju, a
niektóre z nich mogą być niedostępne w Twoim rejonie. Aby skontaktować z firmą Dell w sprawie sprzedaży, obsługi technicznej lub obsługi klienta:
1. Odwiedź witrynę support.dell.com.
UWAGA: Przed wybraniem numeru należy przygotować swój kod obsługi ekspresowej (Express Service Code). Dzięki niemu automatyczny system
telefoniczny firmy Dell może sprawniej obsługiwać odbierane połączenia. Może okazać się konieczne podanie Znacznika serwisowego (umieszczonego z
tyłu lub na dolnej czę ści komputera).
PRZESTROGA: Przed rozpoczęciem pracy wewnątrz komputera należy wykonać instrukcje dotyczące bezpieczeństwa zawarte w Przewodniku
z informacjami o produkcie.
Diagnostyczna lista kontrolna
Nazwisko i imię:
Data:
Adres:
Numer telefonu:
Znacznik serwisowy (kod kreskowy na tylnej lub dolnej czę ści komputera):
Express Service Code (kod obsługi ekspresowej):
Numer autoryzacji zwrotu materiałów (jeżeli został on podany przez pomoc techniczną firmy Dell):
System operacyjny i jego wersja:
Urządzenia:
Karty rozszerzeń:
Czy komputer użytkownika jest podłączony do sieci? Tak/Nie
Sieć, wersja i karta sieciowa:
Programy i ich wersje:
Ustal zawartość systemowych plików startowych według instrukcji zamieszczonych w dokumentacji systemu operacyjnego. Jeśli do komputera podłączona
jest drukarka, wydrukuj poszczególne pliki. Jeś
li nie ma drukarki, przed skontaktowaniem się z firmą Dell przepisz zawartość poszczególnych plików.
Komunikat o błędzie, kod dźwiękowy lub kod diagnostyczny:
Opis problemu oraz procedur wykonywanych przez użytkownika w celu rozwiązania problemu:
UWAGA: Jeśli nie posiadasz aktywnego połączenia z Internetem, informacje kontaktowe możesz znaleźć na fakturze, kwicie opakowania, rachunku lub
w katalogu produktów firmy Dell.