Dell Precision 350 - Instrukcja (Strona 40)

[email protected] (tylko dla krajów regionu Azji/Pacyfiku)
l Electronic Information Service (Elektroniczna usługa informacyjna)
[email protected]
Usługa AutoTech
Zautomatyzowana pomoc techniczna firmy Dell – AutoTech – zawiera zebrane odpowiedzi na najczę ściej zadawane pytania klientów firmy Dell dotyczące
komputerów przenoś
nych i stacjonarnych.
W przypadku kontaktowania się z usługą AutoTech należy użyć telefonu z wybieraniem tonowym, aby wybrać tematy odpowiadające pytaniom użytkownika.
Usługa AutoTech jest dostępna 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Dostęp do tej usługi jest możliwy również za pośrednictwem pomocy technicznej.
W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z
numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Zautomatyzowana obsługa stanu zamówienia
Aby sprawdzić stan dowolnego zamówionego produktu firmy Dell, można przejść do witryny support.euro.dell.com lub skontaktować się ze zautomatyzowaną
usługą obsługi stanu zamówienia. Automat prosi użytkownika o podanie informacji potrzebnych do zlokalizowania zamówienia i dostarczenia sprawozdania na
jego temat. W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z
numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Usługa pomocy technicznej
Usługa pomocy technicznej firmy Dell jest dostępna 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Za jej pomocą można uzyskać odpowiedzi na pytania
dotyczące sprzętu firmy Dell. Personel pomocy technicznej wykorzystuje komputerowe rozwiązania diagnostyczne w celu zapewnienia użytkownikom szybkich
i dokładnych odpowiedzi.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, należy zapoznać się z sekcją „ Pomoc techniczna ” , a następnie zadzwonić pod numer właściwy dla kraju
użytkownika, zamieszczony w sekcji „ Kontakt z firmą Dell ” .
Problemy z zamówieniem
Jeżeli występują problemy z zamówieniem, takie jak brak czę ści, niewłaściwe czę ści lub błędy na fakturze, należy skontaktować się z firmą Dell w celu
uzyskania pomocy. Przed wybraniem numeru należy przygotować fakturę lub kwit opakowania. W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się
z
numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Informacje o produkcie
W witrynie sieci Web firmy Dell, pod adresem www.dell.com, można znaleźć informacje dotyczące dodatkowych produktów firmy Dell, a także złożyć
zamówienie. Aby uzyskać
numer telefoniczny do specjalisty ds. sprzedaży, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Zwrot urządzeń w celu dokonania naprawy gwarancyjnej lub zwrotu pieniędzy
Należy przygotować wszystkie elementy, które mają być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1. Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization Number (Autoryzacja zwrotu materiałów), a następnie napisz go
wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie pudełka.
W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
2. Dołącz kopię faktury oraz list opisujący powód zwrotu.
3. Dołącz kopię diagnostycznej listy kontrolnej określającej wykonane testy oraz opisującej komunikaty błędu wyświetlone w programie Dell Diagnostics.
4. W przypadku zwrotu dołącz wszystkie akcesoria, które należą do zwracanych urządzeń (kable zasilania, dyskietki z oprogramowaniem, przewodniki
itd.).
5. Zapakuj sprzęt, który ma być zwrócony w oryginalne (lub odpowiadające oryginalnemu) opakowanie.
Użytkownik jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki. Użytkownik jest również odpowiedzialny za ubezpieczenie każdego zwracanego produktu i
bierze na siebie ryzyko ewentualnej jego utraty podczas wysyłki do firmy Dell. Paczki przesyłane na zasadzie pobrania przy doręczeniu (Collect On Delivery)
nie są akceptowane.
Zwroty, przy których nie został o spełnione dowolne z powyżej wymienionych wymagań, będą odrzucane przez firmę Dell i zwracane użytkownikowi.
Zanim zadzwonisz
UWAGA: Przed wybraniem numeru należy przygotować swój kod ESC (Express Service Code). Dzięki niemu automatyczny system telefoniczny firmy Dell może
sprawniej obsługiwać odbierane połączenia.
Należy pamiętać o wypełnieniu diagnostycznej listy kontrolnej . Jeżeli jest to możliwe, należy uruchomić komputer przed kontaktem z firmą Dell w celu
uzyskania pomocy technicznej oraz połączyć się z aparatu telefonicznego znajdującego się przy komputerze lub w jego pobliżu. Użytkownik może być
proszony o wpisanie kilku poleceń na klawiaturze, przekazanie szczegółowych informacji podczas wykonywania operacji lub wykonanie innych czynności