Problemy z zamówieniem, Informacje o produkcie, Usługa pomocy technicznej – Dell Precision 650 Instrukcja Obsługi
Strona 38: Usługa autotech, Automatyczna obsługa stanu zamówienia
l
Electronic Quote Service (Elektroniczna usługa informacji o cenach)
[email protected] (tylko na Dalekim Wschodzie, w Australii i Oceanii)
[email protected] (tylko w Kanadzie)
l
Electronic Information Service (Elektroniczna usługa informacyjna)
Usługa AutoTech
Automatyczna pomoc techniczna firmy Dell — AutoTech — zawiera nagrane odpowiedzi na najczę ściej zadawane pytania klientów firmy Dell dotyczące
komputerów przenoś
nych i stacjonarnych.
W przypadku kontaktowania się z usługą AutoTech (Automatyczna pomoc techniczna) należy użyć telefonu z wybieraniem tonowym, aby wybrać tematy
odpowiadające pytaniom użytkownika.
Usługa AutoTech jest dostępna 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Dostęp do tej usługi jest możliwy również za pośrednictwem pomocy technicznej.
Należy zadzwonić na numer telefonu podany jako
Automatyczna obsługa stanu zamówienia
Aby sprawdzić stan dowolnego zamówionego produktu firmy Dell™, można przejść do witryny support.euro.dell.com lub skontaktować się ze automatyczną
obsługą stanu zamówienia. Automat zgłoszeniowy prosi użytkownika o podanie informacji potrzebnych do zlokalizowania zamówienia i dostarczenia
sprawozdania na jego temat. Należy zadzwonić na numer telefonu podany jako
w danym regionie.
Usługa pomocy technicznej
Usługa pomocy technicznej firmy Dell jest dostępna 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Za jej pomocą można uzyskać odpowiedzi na pytania
dotyczące sprzętu firmy Dell. Personel pomocy technicznej stara się udzielać użytkownikom szybkich i dokładnych odpowiedzi, korzystając z komputerowych
rozwiąz ań diagnostycznych.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, należy zadzwonić pod numer właściwy dla kraju użytkownika, zamieszczony w sekcji „
”
.
Problemy z zamówieniem
Jeżeli występują problemy z zamówieniem, jak np. brak czę ści, złe czę ści lub błędy na fakturze, należy skontaktować się z firmą Dell, aby uzyskać pomoc.
Przed wybraniem numeru należy przygotować fakturę lub kwit opakowania. Należy zadzwonić na numer telefonu podany jako
w danym
regionie.
Informacje o produkcie
W witrynie sieci Web firmy Dell pod adresem www.dell.com dostępne są informacje dotyczące dodatkowych produktów oferowanych przez firmę Dell; na tej
samej stronie można je zamówić. Aby skontaktować się ze specjalistą ds. sprzedaży, należy zadzwonić pod
Zwrot produktów w celu dokonania naprawy gwarancyjnej lub uzyskania zwrotu
pieniędzy
Wszystkie elementy, które mają
być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, należy przygotować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1.
Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer Return Material Authorization Number (Autoryzacja zwrotu materiałów), a następnie napisz go wyraźnie w
widocznym miejscu na zewnętrznej stronie opakowania.
Należy zadzwonić pod numer telefonu podany jako
2.
Dołącz kopię faktury oraz list opisujący przyczynę zwrotu.
3.
Dołącz kopię
Diagnostycznej listy kontrolnej
określającej wykonane testy oraz opisującej komunikaty o błędzie podane przez program Dell Diagnostics.
4.
W przypadku zwrotu dołącz wszystkie akcesoria, które należą do zwracanych urządzeń (kable zasilania, dyskietki z oprogramowaniem, przewodniki
itd.).
5.
Zapakuj sprzęt przeznaczony do zwrotu w oryginalne (lub odpowiadające oryginalnemu) opakowanie.
Użytkownik jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki. Użytkownik jest również odpowiedzialny za ubezpieczenie każdego zwracanego produktu i
bierze na siebie ryzyko ewentualnej jego utraty podczas wysyłki do firmy Dell. Paczki przesyłane na zasadzie pobrania przy doręczeniu (Collect On Delivery)
nie są akceptowane.
Zwroty, przy których nie został
o spełnione dowolne z powyżej wymienionych wymagań, będą odrzucane przez firmę Dell i zwracane użytkownikowi.