Kontakt telefoniczny z firmą lenovo – Lenovo ThinkPad 11e Instrukcja Obsługi
Strona 147
Kontakt telefoniczny z firmą Lenovo
Jeśli samodzielne próby rozwiązania problemu nie dadzą rezultatu, w okresie gwarancyjnym można uzyskać
pomoc i informacje przez telefon, korzystając z Centrum wsparcia dla Klientów. W okresie gwarancyjnym
dostępne są następujące usługi:
• Określanie problemów - do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w określaniu problemów
ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych działaniach mających na celu usunięcie problemu.
• Naprawa sprzętu firmy Lenovo – jeśli przyczyną problemu jest sprzęt objęty gwarancją firmy Lenovo,
dostępny jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni zakres serwisu.
• Zarządzanie zmianami serwisowymi - sporadycznie mogą wystąpić zmiany, których wprowadzenie
jest wymagane po sprzedaży produktu. Firma Lenovo lub autoryzowany przez nią reseler zapewni
wprowadzenie wybranych zmian serwisowych (Engineering Changes — EC), które mają zastosowanie do
danego sprzętu.
Serwis nie obejmuje:
• wymiany lub instalowania części innych niż wyprodukowane przez firmę Lenovo lub nieobjętych
gwarancją firmy Lenovo;
Informacja: Wszystkie części objęte gwarancją mają 7-znakowe identyfikatory w formacie FRU XXXXXXX.
• identyfikacji źródeł problemów z oprogramowaniem;
• konfigurowania UEFI BIOS jako części instalacji lub modernizacji;
• zmian, modyfikacji lub aktualizacji sterowników urządzeń;
• instalowania i obsługi sieciowego systemu operacyjnego (network operating system — NOS);
• instalowania i obsługi programów.
Warunki Ograniczonej Gwarancji, mającej zastosowanie do Twojego produktu sprzętowego firmy Lenovo
— patrz „Informacje gwarancyjne“ w Podręczniku na temat bezpieczeństwa, gwarancji i konfiguracji
dołączonym do komputera.
W trakcie rozmowy telefonicznej należy w miarę możliwości przebywać w pobliżu komputera na wypadek,
gdyby przedstawiciel asysty technicznej mógł od razu udzielić pomocy w zakresie rozwiązania problemu.
Przed zatelefonowaniem należy się upewnić, że zostały pobrane aktualne sterowniki i aktualizacje systemu,
przeprowadzono diagnostykę i zapisano informacje. Telefonując do pomocy technicznej, należy mieć
przygotowane następujące informacje:
• typ i model komputera;
• numery seryjne komputera, monitora i innych komponentów systemu lub dowód zakupu;
• opis problemu;
• dokładnie zapisane ewentualne komunikaty o błędach;
• informacje o konfiguracji sprzętu i oprogramowania.
Numery telefonów
Listę telefonów do działu wsparcia Lenovo w swoim kraju lub regionie można znaleźć pod adresem
lub w Podręczniku na temat bezpieczeństwa, gwarancji i konfiguracji
dołączonym do komputera.
Informacja: Numery telefonów mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Najaktualniejsze numery telefonów
są dostępne pod adresem . Jeśli nie ma tam numeru dla danego
kraju lub regionu, skontaktuj się z reselerem lub przedstawicielem Lenovo ds. marketingu.
Rozdział 10. Wsparcie techniczne
131