Rozdział 10. wsparcie techniczne, Zanim skontaktujesz się z firmą lenovo – Lenovo ThinkPad 11e Instrukcja Obsługi
Strona 145
Rozdział 10. Wsparcie techniczne
Niniejszy rozdział zawiera informacje o uzyskiwaniu pomocy i wsparcia od firmy Lenovo.
•
„Zanim skontaktujesz się z firmą Lenovo“ na stronie 129
•
„Pomoc i obsługa serwisowa“ na stronie 130
•
„Dodatkowe usługi płatne“ na stronie 132
Zanim skontaktujesz się z firmą Lenovo
Problemy z komputerem często można rozwiązać, korzystając z informacji zawartych w objaśnieniach do
kodów błędów, uruchamiając programy diagnostyczne lub odwiedzając serwis WWW Lenovo.
Rejestrowanie komputera
Wskazane jest zarejestrowanie zakupionego komputera w firmie Lenovo, pod adresem
. Więcej informacji znajduje się w podrozdziale „Rejestrowanie komputera“
na stronie 19.
Pobieranie aktualizacji systemu
Występujące problemy z komputerem można rozwiązać poprzez pobranie zaktualizowanego
oprogramowania.
Aby pobrać zaktualizowane oprogramowanie, przejdź do następującego serwisu WWW i postępuj zgodnie z
instrukcjami wyświetlanymi na ekranie:
Zapisywanie informacji
Przed rozmową z przedstawicielem Lenovo należy przygotować następujące ważne informacje dotyczące
komputera:
Zapisanie symptomów problemu i dotyczących go szczegółów
Przed telefonicznym zwróceniem się o pomoc należy zebrać odpowiedzi na poniższe pytania. Pomoże to w
szybszym uzyskaniu pomocy.
• Na czym polega problem? Czy występuje zawsze, czy tylko sporadycznie?
• Czy pojawia się jakiś komunikat o błędzie? Jaki jest kod błędu, jeśli jest wyświetlany?
• Jakiego systemu operacyjnego używasz? Jakiej wersji?
• Jakie programy były uruchomione w chwili wystąpienia problemu?
• Czy problem można odtworzyć? Jeśli tak, to w jaki sposób?
Zapisanie informacji o systemie
Na spodzie komputera znajduje się etykieta z numerem seryjnym. Zapisz typ i numer seryjny komputera.
• Jaka jest nazwa Twojego produktu Lenovo?
• Jaki jest typ komputera?
• Jaki jest numer seryjny?
© Copyright Lenovo 2014
129