Usługa autotech, Automatyczna obsługa stanu zamówienia, Usługa pomocy technicznej – Dell Precision 390 Instrukcja Obsługi
Strona 39: Problemy z zamówieniem, Informacje o produkcie, Pomoc techniczna
[email protected] (tylko dla krajów regionu Azji/Pacyfiku)
support.jp.dell.com (tylko dla Japonii)
support.euro.dell.com (tylko dla Europy)
l
Elektroniczna usługa notowań
[email protected] (tylko dla krajów regionu Azji/Pacyfiku)
[email protected] (tylko dla Kanady)
Usługa AutoTech
Zautomatyzowany serwis pomocy technicznej —AutoTech—udostępnia nagrane odpowiedzi na pytania najczę ściej zadawane przez klientów firmy Dell,
dotyczące komputerów przenośnych i stacjonarnych.
Podczas wywoływania usługi AutoTech należy użyć telefonu z wybieraniem tonowym, aby wybrać tematy odpowiadające pytaniom użytkownika.
Usługa AutoTech jest dostępna przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Dostęp do tej usługi jest możliwy również za pośrednictwem pomocy technicznej.
Aby wybrać numer pomocy technicznej dla kraju użytkownika, patrz:
.
Automatyczna obsługa stanu zamówienia
Stan dowolnego zamówionego produktu firmy Dell™ moż
na sprawdzić na witrynie support.dell.com lub poprzez kontakt z automatyczną obsługą stanu
zamówienia. Automat zgł
oszeniowy prosi użytkownika o podanie informacji potrzebnych do zlokalizowania zamówienia i dostarczenia sprawozdania na jego
temat. Aby wybrać numer pomocy technicznej dla kraju użytkownika, patrz:
.
Usługa pomocy technicznej
Usługa pomocy technicznej firmy Dell przez 24godziny na dobę i 7 dni w tygodniu umożliwia odpowiadanie na pytania dotyczące sprzętu firmy Dell. Personel
pomocy technicznej stara się udzielać użytkownikom szybkich i dokładnych odpowiedzi, korzystając z komputerowych rozwiąz ań diagnostycznych.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, należy zapoznać się z sekcją
, a następnie zadzwonić pod numer właściwy dla kraju
użytkownika, umieszczony w sekcji
Problemy z zamówieniem
Jeżeli występują problemy z zamówieniem, takie jak brak czę ści, niewłaściwe czę ści lub błędy na fakturze, należy skontaktować się z firmą Dell w celu
uzyskania pomocy. Przed wybraniem numeru przygotuj fakturę lub kwit z opakowania. Aby wybrać numer pomocy technicznej dla kraju użytkownika, patrz:
.
Informacje o produkcie
Na witrynie sieci Web firmy Dell pod adresem www.dell.com można znaleźć informacje dotyczące dodatkowych produktów firmy Dell, a także złożyć
zamówienie. Aby uzyskać
numer telefoniczny dla regionu użytkownika lub do specjalisty ds. sprzedaży, patrz:
.
Zwrot produktów w celu dokonania naprawy gwarancyjnej lub uzyskania zwrotu
pieniędzy
Wszystkie elementy, które mają
być oddane do naprawy, jak i zwrócone, należy przygotować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1.
Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization Number (Autoryzacja zwrotu materiałów), a następnie napisz go
wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie pudełka.
Aby wybrać numer pomocy technicznej dla kraju użytkownika, patrz:
.
2.
Dołącz kopię faktury oraz list opisujący powód zwrotu.
3.
Dołącz kopię diagnostycznej listy kontrolnej (patrz:
), określającej wykonane testy oraz opisującej komunikaty o błędach
wyświetlone w programie Dell Diagnostics (patrz:
Dell Diagnostics
).
4.
Jeśli odsyłasz produkt, aby odzyskać pieniądze, dołącz wszystkie akcesoria, które należą do zwracanych urządzeń (kable zasilania, dyskietki z