Dell Latitude D830 (Early 2007) - Instrukcja (Strona 147)

Uzyskiwanie pomocy 147
Usługa AutoTech
Serwis automatycznej pomocy technicznej firmy Dell—AutoTech—oferuje odpowiedzi na najcz
ęściej
zadawane pytania klientów firmy Dell, dotycz
ące komputerów przenośnych i stacjonarnych.
W przypadku kontaktowania si
ę z usługą AutoTech należy użyć telefonu z wybieraniem tonowym, aby wybrać
tematy odpowiadaj
ące pytaniom użytkownika. Aby uzyskać numer telefonu dla swojego regionu, zobacz
„Kontakt z firm
ą Dell” na stronie 150.
Automatyczna obsługa stanu zamówienia
Stan realizacji zamówienia dowolnego produktu firmy Dell mo
żna sprawdzić w witrynie support.euro.dell.com
lub dzwoni
ąc do serwisu automatycznej obsługi stanu zamówienia. Automat zgłoszeniowy prosi użytkownika
o podanie informacji potrzebnych do zlokalizowania zamówienia i dostarczenia sprawozdania na jego temat.
Aby uzyska
ć numer telefonu dla swojego regionu, zobacz „Kontakt z firmą Dell” na stronie 150.
Problemy z zamówieniem
W przypadku problemów z zamówieniem, takich jak brak cz
ęści, niewłaściwe części lub błędy na fakturze,
nale
ży skontaktować się z firmą Dell w celu uzyskania pomocy. Przed wybraniem numeru należy przygotować
faktur
ę lub kwit opakowania. Aby uzyskać numer telefonu dla swojego regionu, zobacz „Kontakt z firmą
Dell” na stronie 150.
Informacje o produkcie
W witrynie sieci Web firmy Dell pod adresem www.dell.com mo
żna znaleźć informacje dotyczące innych
dost
ępnych produktów firmy Dell, a także złożyć zamówienie. Aby uzyskać numer telefoniczny do specjalisty
ds. sprzeda
ży, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika (zobacz „Kontakt
z firm
ą Dell” na stronie 150).
Odsyłanie produktu w celu dokonania naprawy
gwarancyjnej lub otrzymania zwrotu pieni
ędzy
Wszystkie elementy, które maj
ą być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, należy przygotować zgodnie
z poni
ższymi wskazówkami:
1 Zadzwo
ń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization Number (Numer autoryzacji
zwrotu materiałów), a nast
ępnie zapisz go wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie pudełka.
Aby uzyska
ć numer telefonu, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
2 Doł
ącz kopię faktury oraz list z opisem przyczyny zwrotu.
3 Doł
ącz kopię formularza Diagnostyczna lista kontrolna z wyszczególnieniem wykonanych testów i komunikatów
o bł
ędach wyświetlanych w programie Dell Diagnostics.
4 W przypadku ubiegania si
ę o zwrot kosztów zakupu dołącz wszystkie akcesoria, związane ze zwracaną pozycją
(kable zasilania, dyskietki z oprogramowaniem, przewodniki itd.).
5 Zapakuj sprz
ęt przeznaczony do zwrotu w oryginalne (lub odpowiadające oryginalnemu) opakowanie.