Sony VGN-NS31M - Instrukcja (Strona 23)

Usługi pomocy technicznej firmy Sony
23
PL
Usługi pomocy technicznej firmy Sony
VAIO-Link to dostępny telefonicznie serwis przeznaczony do posprzedażnej technicznej
obsługi użytkowników.
Aby można było korzystać z internetowych funkcji opisanych w tym rozdziale, należy skonfigurować połączenie
z internetem.
Serwis pomocy technicznej VAIO-Link
Co to jest VAIO-Link?
VAIO-Link to opracowany przez firmę Sony program usługowy przeznaczony dla
użytkowników komputerów VAIO. Umożliwia on osobisty dostęp do rozległych zasobów
związanych z pomocą techniczną i obsługą klienta. Oferowane funkcje mają na celu pomoc
w jak najlepszym wykorzystaniu możliwości produktów z rodziny VAIO.
Fundamenty usługi
Firma Sony produkuje komputery przy użyciu wyłącznie materiałów wysokiej jakości, a przy
tym dba o staranne wykonanie i konstrukcję zapewniającą łatwość użytkowania. Mimo że
naszym celem jest zapewnienie maksymalnego zadowolenia klientów z produktów w postaci,
w jakiej zostały zakupione, jesteśmy świadomi, że ze względu na stopień komplikacji
stosowanych rozwiązań technicznych czasami mogą wystąpić trudności wymagające
udzielenia wsparcia. W odpowiedzi na te potrzeby firma Sony stworzyła program serwisowy
o nazwie VAIO-Link. W tym celu zorganizowano dedykowane centrum obsługi zgłoszeń
i napraw, w którym zostali zatrudnieni znakomicie przygotowani specjaliści. Personel
centrum na bieżąco odbywa szkolenia aktualizujące wiedzę o nowych rozwiązaniach.
Kto może korzystać z serwisu VAIO-Link?
Z usług serwisu VAIO-Link mogą korzystać wszyscy zarejestrowani użytkownicy produktów
VAIO objętych gwarancją. W przypadku produktów nieobjętych gwarancją zgłoszenia
mogą być obsługiwane pod dodatkowo płatnymi numerami.
Numery mogą ulegać zmianom bez wcześniejszego powiadomienia.
Rejestrowanie produktu VAIO
Rejestracja to bardzo ważna formalność, decydująca o możliwości świadczenia jak
najlepszej obsługi, ponieważ umożliwia nam prowadzenie rejestru z informacjami
o konfiguracji komputera oraz o wszystkich kontaktach nawiązywanych w okresie
obowiązywania gwarancji. Ponadto zarejestrowany komputer uzyskuje bezpośredni dostęp
do niezbędnych informacji i aktualizacji oprogramowania. Innymi słowy — rejestracja
umożliwia spersonalizowanie świadczonej obsługi. Posiadany komputer VAIO można
zarejestrować na stronie www.vaio.eu/register.
Ta opcja wymaga połączenia z internetem.
Przechodzenie do serwisu VAIO-Link
Dostęp do usług serwisu VAIO-Link można łatwo uzyskać, korzystając z:
❑
Witryny http://www.vaio-link.com: Zaawansowana witryna z funkcjami samodzielnego
poszukiwania pomocy. Umożliwia wyszukiwanie gotowych rozwiązań, aktualizacji itd.
Aby rozwiązać dany problem, warto skorzystać z bazy wiedzy zawierającej tysiące
odpowiedzi na najróżniejsze typy pytań, a także sekcję materiałów do pobrania.
❑
Numerów telefonu: Dla większości krajów, w których są obecnie sprzedawane produkty
VAIO, przygotowano listę telefonów kontaktowych.
Pomoc telefoniczna jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach różniących
się zależnie od kraju. Szczegółowe informacje o godzinach dostępności serwisu znajdują
się w witrynie www.vaio-link.com.