Problemy z zamówieniem, Informacje o produkcie, Usługa pomocy technicznej – Dell Latitude D520 Instrukcja Obsługi
Strona 33: Usługa autotech, Automatyczna obsługa stanu zamówienia
[email protected] (tylko w krajach Azji/Pacyfiku)
support.jp.dell.com (tylko w Japonii)
support.euro.dell.com (tylko w Europie)
l
Electronic Quote Service (Elektroniczny serwis ofertowy)
[email protected] (tylko w krajach Azji/Pacyfiku)
[email protected] (tylko w Kanadzie)
Usługa AutoTech
Korzystając z usługi automatycznej pomocy technicznej firmy Dell — AutoTech — można uzyskać zarejestrowane odpowiedzi na najczę ściej zadawane pytania
klientów firmy Dell dotyczące komputerów przenoś
nych i stacjonarnych.
W przypadku kontaktowania się z usługą AutoTech należy użyć telefonu z wybieraniem tonowym, aby wybrać tematy odpowiadające pytaniom użytkownika.
Usługa AutoTech jest dostępna przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dostęp do tej usługi jest możliwy również za pośrednictwem pomocy technicznej.
W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika (zapoznaj się z tematem
Automatyczna obsługa stanu zamówienia
Stan realizacji zamówienia dowolnego produktu Dell™ moż
na sprawdzić w witrynie support.euro.dell.com lub dzwoniąc do serwisu automatycznej obsługi
stanu zamówienia. Automat zgł
oszeniowy prosi użytkownika o podanie informacji potrzebnych do zlokalizowania zamówienia i dostarczenia sprawozdania na
jego temat. W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika (zapoznaj się z tematem
).
Usługa pomocy technicznej
Serwis pomocy technicznej firmy Dell udziela pomocy związanej ze sprzętem Dell przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Personel pomocy technicznej
stara się udzielać użytkownikom szybkich i dokładnych odpowiedzi, korzystając z komputerowych rozwiąz ań diagnostycznych.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, należy zapoznać się z tematem
, a następnie zadzwonić pod numer właściwy dla kraju
użytkownika, wymieniony w punkcie
Problemy z zamówieniem
Jeżeli występują problemy z zamówieniem, takie jak brak czę ści, niewłaściwe czę ści lub błędy na fakturze, należy skontaktować się z firmą Dell w celu
uzyskania pomocy. Przed wybraniem numeru należy przygotować fakturę lub kwit opakowania. W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się
z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Informacje o produkcie
W witrynie sieci Web firmy Dell pod adresem www.dell.com można znaleźć informacje dotyczące dodatkowych, dostępnych produktów firmy Dell, a także
złożyć zamówienie. Aby uzyskać numer telefoniczny do specjalisty ds. sprzedaży, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.
Zwrot produktów w celu dokonania naprawy gwarancyjnej lub zwrotu pienię
dzy
Wszystkie elementy, które mają
być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, należy przygotować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1.
Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization Number (Numer autoryzacji zwrotu materiałów), a następnie zapisz go
wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie pudełka.
2.
Dołącz kopię faktury oraz list z opisem przyczyny zwrotu.
3.
Dołącz kopię
Diagnostycznej listy kontrolnej
określającej wykonane testy oraz opisującej komunikaty błędów wyświetlone w programie Dell Diagnostics.
4.
W przypadku zwrotu w celu uzyskania kredytu dołącz wszystkie akcesoria, związane ze zwracaną pozycją (kable zasilania, dyskietki z
oprogramowaniem, przewodniki itd.).