Problemy z zamówieniem, Informacje o produkcie, Usługa pomocy technicznej – Dell Latitude D520 Instrukcja Obsługi

Strona 33: Usługa autotech, Automatyczna obsługa stanu zamówienia

Advertising
background image

[email protected]

[email protected] (tylko w krajach Azji/Pacyfiku)

support.jp.dell.com (tylko w Japonii)

support.euro.dell.com (tylko w Europie)

l

 

Electronic Quote Service (Elektroniczny serwis ofertowy)

[email protected] (tylko w krajach Azji/Pacyfiku)

[email protected] (tylko w Kanadzie)

 

Usługa AutoTech

Korzystając z usługi automatycznej pomocy technicznej firmy Dell — AutoTech — można uzyskać zarejestrowane odpowiedzi na najczę ściej zadawane pytania
klientów firmy Dell dotyczące komputerów przenoś

nych i stacjonarnych.

W przypadku kontaktowania się z usługą AutoTech należy użyć telefonu z wybieraniem tonowym, aby wybrać tematy odpowiadające pytaniom użytkownika.

Usługa AutoTech jest dostępna przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dostęp do tej usługi jest możliwy również za pośrednictwem pomocy technicznej.
W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika (zapoznaj się z tematem

Kontakt z firmą 

Dell

).

 

Automatyczna obsługa stanu zamówienia

Stan realizacji zamówienia dowolnego produktu Dell™ moż

na sprawdzić w witrynie support.euro.dell.com lub dzwoniąc do serwisu automatycznej obsługi

stanu zamówienia. Automat zgł

oszeniowy prosi użytkownika o podanie informacji potrzebnych do zlokalizowania zamówienia i dostarczenia sprawozdania na 

jego temat. W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika (zapoznaj się z tematem

Kontakt z firmą Dell

).

 

Usługa pomocy technicznej

Serwis pomocy technicznej firmy Dell udziela pomocy związanej ze sprzętem Dell przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Personel pomocy technicznej
stara się udzielać użytkownikom szybkich i dokładnych odpowiedzi, korzystając z komputerowych rozwiąz ań diagnostycznych.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, należy zapoznać się z tematem

Pomoc techniczna

, a następnie zadzwonić pod numer właściwy dla kraju

użytkownika, wymieniony w punkcie

Kontakt z firmą Dell

.

 Problemy z zamówieniem 

Jeżeli występują problemy z zamówieniem, takie jak brak czę ści, niewłaściwe czę ści lub błędy na fakturze, należy skontaktować się z firmą Dell w celu
uzyskania pomocy. Przed wybraniem numeru należy przygotować fakturę lub kwit opakowania. W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się 
z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.

 

Informacje o produkcie

W witrynie sieci Web firmy Dell pod adresem www.dell.com można znaleźć informacje dotyczące dodatkowych, dostępnych produktów firmy Dell, a także
złożyć zamówienie. Aby uzyskać numer telefoniczny do specjalisty ds. sprzedaży, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika.

 Zwrot produktów w celu dokonania naprawy gwarancyjnej lub zwrotu pienię

dzy

Wszystkie elementy, które mają 

być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, należy przygotować zgodnie z poniższymi wskazówkami:

 

1.

Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization Number (Numer autoryzacji zwrotu materiałów), a następnie zapisz go
wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie pudełka.

W celu uzyskania numeru telefonicznego, należy zapoznać się z numerami kontaktowymi dla regionu użytkownika (zapoznaj się z tematem

Kontakt z

firmą Dell

).

 

2.

Dołącz kopię faktury oraz list z opisem przyczyny zwrotu.

 

3.

Dołącz kopię 

Diagnostycznej listy kontrolnej

określającej wykonane testy oraz opisującej komunikaty błędów wyświetlone w programie Dell Diagnostics.


 

4.

W przypadku zwrotu w celu uzyskania kredytu dołącz wszystkie akcesoria, związane ze zwracaną pozycją (kable zasilania, dyskietki z
oprogramowaniem, przewodniki itd.).

Advertising