Dell Latitude D630 ATG (Mid 2007) - Instrukcja (Strona 162)

162 Uzyskiwanie pomocy
Odsyłanie produktu w celu dokonania naprawy
gwarancyjnej lub otrzymania zwrotu pieni
ędzy
Wszystkie elementy, które maj
ą być oddane zarówno do naprawy, jak i do zwrotu, należy przygotować
zgodnie z poni
ższymi wskazówkami:
1 Zadzwo
ń do firmy Dell, aby uzyskać numer usługi Return Material Authorization Number (Numer
autoryzacji zwrotu materiałów), a nast
ępnie zapisz go wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej
stronie pudełka.
Aby uzyska
ć numer telefonu dla swojego regionu, zobacz „Kontakt z firmą Dell” na stronie 163.
2 Doł
ącz kopię faktury oraz list z opisem przyczyny zwrotu.
3 Doł
ącz kopię diagnostycznej listy kontrolnej (zobacz „Diagnostyczna lista kontrolna” na stronie 164),
okre
ślającej wykonane testy oraz komunikaty o błędach wyświetlone w programie Dell Diagnostics
(zobacz „Program Dell Diagnostics” na stronie 86).
4 W przypadku ubiegania si
ę o zwrot kosztów zakupu dołącz wszystkie akcesoria, związane ze zwracaną
pozycj
ą (kable zasilania, dyskietki z oprogramowaniem, przewodniki itd).
5 Zapakuj sprz
ęt przeznaczony do zwrotu w oryginalne (lub odpowiadające oryginalnemu) opakowanie.
Koszty wysyłki pokrywa u
żytkownik. Użytkownik jest również odpowiedzialny za ubezpieczenie każdego
zwracanego produktu i bierze na siebie ryzyko jego ewentualnej utraty podczas wysyłki do firmy Dell.
Paczki przesyłane na zasadzie pobrania przy dor
ęczeniu (Collect On Delivery) nie są akceptowane.
Zwroty nie spełniaj
ące dowolnego z powyższych warunków będą odrzucane przez firmę Dell i odsyłane
u
żytkownikowi.
Zanim zadzwonisz
UWAGA: Przed wybraniem numeru nale
ży przygotować swój kod usług ekspresowych (Express Service
Code). Dzi ęki niemu automatyczny system telefoniczny firmy Dell może sprawniej obsługiwać odbierane
poł
ączenia. Może być konieczne podanie kodu Service Tag, umieszczonego z tyłu lub na dolnej części
komputera.
Nale
ży pamiętać o wypełnieniu diagnostycznej listy kontrolnej (zobacz „Diagnostyczna lista kontrolna” na
stronie 164). O ile to mo
żliwe, przed wykonaniem połączenia z firmą Dell w celu uzyskania pomocy należy
wł
ączyć komputer i dzwonić z aparatu telefonicznego znajdującego się przy komputerze lub w jego pobliżu.
Personel obsługi mo
że poprosić o wpisanie pewnych poleceń na klawiaturze, podanie szczegółowych informacji
podczas wykonywania operacji lub wykonanie innych czynno
ści związanych z rozwiązywaniem problemów,
które mo
żna przeprowadzić tylko na samym komputerze. Należy też mieć pod ręką dokumentację komputera.