Toshiba AT100 - Instrukcja (Strona 105)

Podręcznik użytkownika D-3
TOSHIBA AT100
W tej witrynie internetowej można przeglądać kilka odpowiedzi na często
zadawane pytania (FAQ), pobierać aktualne poprawki oprogramowania i
sterowniki oraz uzyskać dostęp do dodatkowych porad związanych z
pomocą techniczną, aktualizacji oprogramowania lub narzędzi
diagnostycznych, które mogą być udostępniane poza zakresem gwarancji
firma Toshiba za dodatkową opłatą.
Aby uzyskać pomoc techniczną, należy skorzystać z lokalizatora punktów
ASP i skontaktować się z najbliższym Centrum pomocy technicznej firmy
Toshiba lub autoryzowanym punktem serwisowym (ASP) za
pośrednictwem witryny www.toshiba-europe.com/asp-locator.
Nasi agenci Centrów pomocy technicznej i autoryzowanych punktów
serwisowych (ASP) zostali przeszkoleni i uzyskali odpowiednie certyfikaty
upoważniające do diagnozowania problemów ze sprzętem i proponowania
najszybszej metody naprawy produktu Toshiba. Aby ułatwić im efektywną
identyfikację problemu i części zamiennych, należy przygotować
następujące informacje:
■ Nazwa produktu i numer modelu
■ Numer seryjny
■ Konfiguracja sprzętu i oprogramowania
■ Opis zauważonej usterki
■ Wszystkie komunikaty o błędach i inne wiadomości pojawiające się na
ekranie
Jeżeli Centrum serwisowe firmy Toshiba zidentyfikuje usterkę sprzętową
produkty, użytkownik otrzyma numer identyfikacyjny oraz instrukcje
serwisowe w najbardziej dogodny sposób (np. faks, poczta e-mail,
osobiście).
W przypadku usługi gwarancyjnej Carry-in wszystkie elementy
zidentyfikowane przez Centrum pomocy technicznej powinny być
dostarczone w odpowiednim opakowaniu do danego centrum.
Należy dostarczyć lub przesłać produkt do autoryzowanego punktu
serwisowego (ASP) firmy Toshiba i uzgodnić zasady odbioru lub dostawy
po wykonaniu naprawy. Należy dołączyć baterię, przewód zasilający i
zasilacz do produktu zwracanego do punktu serwisowego. Jeżeli produkt
jest dostarczany przez kuriera, należy upewnić się, że jest odpowiednio
zapakowany i ubezpieczony zarówno w związku z dostawą, jak i odbiorem,
ponieważ firma Toshiba i firma oferująca serwis w jej imieniu nie ponoszą
odpowiedzialności za uszkodzenia podczas transportu.
Jeżeli użytkownik jest uprawniony do korzystania z usługi odbioru i dowozu
produktów (Pick-up/Return), Centrum pomocy technicznej firmy Toshiba
podejmie działania w celu odebrania produktu od użytkownika w
określonym terminie i lokalizacji. Po wykonaniu naprawy produkt zostanie
zwrócony do użytkownika w najbliższym możliwym terminie.
Firma Toshiba, jej autoryzowani sprzedawcy i punkty serwisowe (ASP)
zastrzegają sobie prawo do żądania dowodu zakupu (np. opłacona faktura
autoryzowanego sprzedawcy z datą sprzedaży), zawierającego informacje
dotyczące modelu i numeru seryjnego, przed zaakceptowaniem roszczenia
gwarancyjnego. Roszczenia związane z tą ograniczoną gwarancją będą
akceptowane tylko w okresie gwarancyjnym.