Toshiba AT200 - Instrukcja (Strona 93)

Podręcznik użytkownika 11-3
TOSHIBA AT200
W tej witrynie można przeglądać listę odpowiedzi na często zadawane
pytania (FAQ), pobrać aktualne poprawki oprogramowania i sterowniki, a
także korzystać z wielu dodatkowych porad pomocy technicznej oraz
narzędzi do aktualizacji oprogramowania i diagnostyki. Niektóre z tych
narzędzi nie są objęte gwarancją firmy Toshiba, a korzystanie z nich może
wymagać wniesienia dodatkowej opłaty.
W celu uzyskania pomocy technicznej w bazie autoryzowanych serwisów
należy odszukać najbliższe centrum pomocy technicznej lub autoryzowany
serwis firmy Toshiba i skontaktować się z nim:
www.toshiba-europe.com/asp-locator
Agenci centrum pomocy technicznej i pracownicy autoryzowanych
serwisów zostali odpowiednio przeszkoleni i legitymują się certyfikatami
potwierdzającymi kwalifikacje do diagnozowania wszelkich problemów ze
sprzętem i sugerowania najszybszych sposobów naprawienia produktu
firmy Toshiba. Aby pomóc im w sprawnym zidentyfikowaniu problemu i
niezbędnych części zamiennych, należy podać następujące informacje:
■ Nazwa i numer modelu produktu
■ Numer seryjny
■ Konfiguracja sprzętu i oprogramowania
■ Opis występującego problemu
■ Wszelkie komunikaty o błędach i inne komunikaty, jakie mogły zostać
wyświetlone na ekranie
Jeśli centrum pomocy technicznej firmy Toshiba pomyślnie wykona
diagnozę usterki sprzętu w produkcie, klient otrzyma numer identyfikacyjny
oraz instrukcje serwisowe w jak najwygodniejszej formie (np. faks, e-mail,
rozmowa telefoniczna).
W przypadku dokonywania naprawy gwarancyjnej wymagającej
dostarczenia produktu do punktu serwisowego wszystkie elementy
wskazane przez centrum pomocy technicznej muszą zostać przesłane do
punktu serwisowego w odpowiednim opakowaniu. W takim przypadku
należy dostarczyć lub wysłać produkt do autoryzowanego serwisu firmy
Toshiba i umówić się na odbiór lub dostawę po ukończeniu naprawy.
Oddając produkt do serwisu, należy pamiętać o dołączeniu akumulatora,
przewodu zasilania i zasilacza. Wysyłając produkt za pośrednictwem
usługi kurierskiej, należy się upewnić, że jest on odpowiednio opakowany i
objęty całościowym ubezpieczeniem zarówno na czas dostarczania do
firmy Toshiba, jak i drogę powrotną, ponieważ ani firma Toshiba, ani firma
świadcząca usługi w jej imieniu nie odpowiadają za uszkodzenia powstałe
podczas transportu.
Jeśli klient jest uprawniony do usługi odbioru do naprawy i zwrotu do
klienta, pracownicy centrum pomocy technicznej firmy Toshiba ustalą z
klientem czas i miejsce odbioru produktu. Po naprawie produkt zostanie
zwrócony klientowi w najbliższym możliwym terminie.