Uzyskiwanie pomocy, Pomoc techniczna, Pomoc techniczna i obsługa klienta – Dell OptiPlex 160 (Late 2008) Instrukcja Obsługi
Strona 17: Narzędzie dellconnect, Usługi elektroniczne
Powrót do Spisu treś
ci
Uzyskiwanie pomocy
Instrukcja serwisowa komputera Dell™ OptiPlex™ FX160/160
Zwracanie produktów w celu dokonania naprawy gwarancyjnej lub uzyskania zwrotu pienię
Pomoc techniczna
W razie wystąpienia problemu z komputerem można wykonać poniższe czynności w celu ustalenia przyczyny problemu i rozwiązania go:
1.
Aby zapoznać się z informacjami i procedurami postępowania dotyczącymi problemu, jaki wystąpił w komputerze, zobacz
Rozwiązywanie problemów
.
2.
Aby uzyskać informacje o sposobach uruchamiania programu Dell Diagnostics, zobacz
Program Dell Diagnostics
.
3.
Wypełnij formularz
4.
Skorzystaj z obszernego pakietu usług elektronicznych firmy Dell, dostępnych w witrynie pomocy technicznej firmy Dell (support.dell.com) w celu
uzyskania pomocy dotyczącej procedur instalacji i rozwiązywania problemów. Aby uzyskać p ełen wykaz elektronicznych usług pomocy technicznej firmy
Dell, zobacz
5.
Jeśli po wykonaniu powyższych czynności problem nie ustąpi, zobacz
Po usłyszeniu sygnału z automatycznego systemu telefonicznego firmy Dell należy wprowadzić swój kod usług ekspresowych (Express Service Code), aby
przekierować p ołączenie bezpośrednio do właściwego personelu pomocy technicznej. W przypadku braku kodu usług ekspresowych należy otworzyć folder
Dell Accessories (Akcesoria firmy Dell), kliknąć dwukrotnie ikonę Express Service Code (Kod usług ekspresowych) i postępować zgodnie z wyświetlanymi
wskazówkami.
Aby uzyskać zalecenia dotyczące korzystania z usługi pomocy technicznej (Dell Support), zobacz
Pomoc techniczna i obsługa klienta
Pomoc techniczna i obsługa klienta
Serwis pomocy technicznej firmy Dell odpowiada na pytania użytkowników dotyczące sprzętu Dell™. Personel pomocy technicznej stara się udzielać szybkich i
dokładnych odpowiedzi, korzystając z komputerowych rozwiąz ań diagnostycznych.
Aby skontaktować się z pomocą technicznej firmy Dell, zobacz
, a następnie zapoznaj się z informacjami kontaktowymi dla swojego regionu
lub przejdź do witryny support.dell.com.
Narzędzie DellConnect™
Usługa DellConnect jest prostym narzędziem internetowym, które umożliwia pracownikowi działu obsługi i pomocy technicznej firmy Dell uzyskanie dostępu do
komputera przez połączenie szerokopasmowe, dokonanie diagnostyki problemu i wykonanie naprawy pod nadzorem użytkownika. Aby uzyskać więcej
informacji, przejdź do witryny support.dell.com i kliknij łącze DellConnect.
Usługi elektroniczne
Z informacjami o produktach i usługach firmy Dell można zapoznać się w następujących witrynach:
www.dell.com
www.dell.com/ap (tylko w krajach Azji i Pacyfiku)
OSTRZEŻENIE:
Przed przystąpieniem do wykonywania czynności wymagających otwarcia obudowy komputera należy zapoznać się z
instrukcjami dotyczącymi bezpieczeństwa dostarczonymi z komputerem. Więcej informacji na temat postępowania zgodnego z zasadami
bezpieczeństwa znajduje się na stronie dotyczącej przestrzegania przepisów pod adresem www.dell.com/regulatory_compliance.
UWAGA:
Do działu pomocy technicznej firmy Dell należy dzwonić z aparatu telefonicznego znajdującego się w pobliżu komputera, którego dotyczy
problem (lub bezpośrednio przy nim), aby pracownik pomocy technicznej mógł pomagać użytkownikowi podczas wykonywania wszystkich niezbędnych
procedur.
UWAGA:
System kodów usł
ug ekspresowych (Express Service Code) firmy Dell może nie być dostępny w niektórych krajach.
UWAGA:
Niektóre z niż
ej wymienionych usług są dostępne tylko na kontynentalnym obszarze USA. Informacje o ich dostępności można uzyskać u
lokalnego przedstawiciela firmy Dell.