Lenovo 3000 V200 Notebook Instrukcja Obsługi
Strona 31
Działania
Dostawcy
Usług
w
celu
usunięcia
problemów
W
kontaktach
z
Dostawcą
Usług
Klient
musi
przestrzegać
zdefiniowanych
procedur
określania
i
rozwiązywania
problemu.
Dostawca
Usług
podejmie
próbę
zdiagnozowania
i
rozwiązania
problemu
telefonicznie
lub
zdalnie.
Może
przy
tym
polecić
pobranie
i
zainstalowanie
określonych
aktualizacji
oprogramowania.
Niektóre
problemy
można
rozwiązać
przez
samodzielne
zainstalowanie
części
zamiennej
(takiej,
jak
klawiatura,
mysz,
głośnik,
pamięć,
dysk
twardy
czy
replikator
portów),
określanej
jako
″Część
Wymieniana
przez
Klienta
″
(Customer
Replaceable
Unit
-
CRU).
W
takim
przypadku
Dostawca
Usług
dostarczy
Klientowi
część
CRU
do
zainstalowania.
Jeśli
do
rozwiązania
problemu
nie
wystarcza
kontakt
telefoniczny
ani
elektroniczny,
zastosowanie
aktualizacji
oprogramowania
czy
użycie
części
CRU,
wówczas
Dostawca
Usług
zaoferuje
usługę
zgodną
z
typem
serwisu
gwarancyjnego
określonego
dla
produktu
w
sekcji
zatytułowanej
Jeśli
Dostawca
Usług
ustali,
że
nie
jest
w
stanie
naprawić
produktu,
to
wymieni
go
na
inny,
stanowiący
co
najmniej
jego
funkcjonalny
odpowiednik.
Jeśli
Dostawca
Usług
ustali,
że
nie
jest
w
stanie
naprawić
ani
wymienić
produktu,
wówczas
wyłącznym
zadośćuczynieniem
przysługującym
Klientowi
jest
zwrot
produktu
do
miejsca
zakupu
lub
do
Lenovo
celem
zwrócenia
ceny
zakupu.
Wymiana
produktu
lub
części
W
przypadku,
gdy
serwis
gwarancyjny
wymaga
wymiany
produktu
lub
jego
części,
wymieniana
przez
Dostawcę
Usług
część
staje
się
własnością
Lenovo,
zaś
część,
którą
została
ona
zastąpiona,
przechodzi
na
własność
Klienta.
Wszystkie
zastępowane
części
muszą
być
oryginalne
i
niezmodyfikowane.
Elementy
użyte
do
wymiany
mogą
nie
być
nowe,
ale
muszą
być
co
najmniej
równoważne
funkcjonalnie
wymienianemu
elementowi.
Element
zastępujący
usunięty
element
przejmuje
jego
status
gwarancyjny.
Przed
dokonaniem
przez
Dostawcę
Usług
wymiany
produktu
lub
części,
Klient:
1.
usunie
wszelkiego
rodzaju
części,
opcje,
zmiany
oraz
uzupełnienia,
które
nie
są
objęte
serwisem
gwarancyjnym;
2.
upewni
się,
że
w
odniesieniu
do
produktu
nie
istnieją
żadne
obciążenia
prawne
lub
inne
ograniczenia,
które
uniemożliwiłyby
jego
wymianę;
3.
uzyska
zgodę
właściciela
produktu
na
świadczenie
przez
Dostawcę
Usług
serwisu,
o
ile
Klient
nie
jest
równocześnie
właścicielem
tego
produktu.
Dodatkowe
obowiązki
Klienta
W
sytuacjach,
kiedy
będzie
to
wymagane,
przed
wykonaniem
usługi
serwisowej
Klient:
1.
wykona
procedury
zgłoszenia
serwisowego
określone
przez
Dostawcę
Usług;
2.
zabezpieczy
wszystkie
programy
i
dane
zawarte
w
produkcie;
Rozdział
3.
Informacje
dotyczące
gwarancji
21