Serwis www wsparcia lenovo, Kontakt telefoniczny z firmą lenovo – Lenovo ThinkPad Yoga 11e Chromebook Instrukcja Obsługi
Strona 62
Informacje o komputerze i zainstalowanym fabrycznie oprogramowaniu, o ile takie istnieje, są dostępne w
dokumentacji dołączonej do komputera. Dokumentacja ta obejmuje książki drukowane i elektroniczne, pliki
readme oraz pliki pomocy. Ponadto informacje o produktach Lenovo są dostępne w sieci WWW. Aby
uzyskać dodatkowe informacje, należy skontaktować się z Centrum wsparcia dla Klientów.
Serwis WWW wsparcia Lenovo
Informacje dotyczące wsparcia technicznego są dostępne w serwisie WWW wsparcia Lenovo pod adresem:
W niniejszym serwisie znajdują się najnowsze informacje dotyczące wsparcia, między innymi:
• Gwarancja na produkt i usługi
• Szczegóły produktu i części
• Podręczniki użytkownika
• Baza wiedzy i najczęściej zadawane pytania
Kontakt telefoniczny z firmą Lenovo
Jeśli samodzielne próby rozwiązania problemu nie dadzą rezultatu, w okresie gwarancyjnym można uzyskać
pomoc i informacje przez telefon, korzystając z Centrum wsparcia dla Klientów. W okresie gwarancyjnym
dostępne są następujące usługi:
• Określanie problemów - do dyspozycji jest przeszkolony personel, który pomaga w określaniu problemów
ze sprzętem i w podejmowaniu decyzji o niezbędnych działaniach mających na celu usunięcie problemu.
• Naprawa sprzętu firmy Lenovo – jeśli przyczyną problemu jest sprzęt objęty gwarancją firmy Lenovo,
dostępny jest przeszkolony personel, który zapewnia odpowiedni zakres serwisu.
• Zarządzanie zmianami serwisowymi - sporadycznie mogą wystąpić zmiany, których wprowadzenie
jest wymagane po sprzedaży produktu. Firma Lenovo lub autoryzowany przez nią reseler zapewni
wprowadzenie wybranych zmian serwisowych (Engineering Changes — EC), które mają zastosowanie do
danego sprzętu.
Serwis nie obejmuje:
• wymiany lub instalowania części innych niż wyprodukowane przez firmę Lenovo lub nieobjętych
gwarancją firmy Lenovo;
Informacja: Wszystkie części objęte gwarancją mają 7-znakowe identyfikatory w formacie FRU XXXXXXX.
• identyfikacji źródeł problemów z oprogramowaniem;
• zmian, modyfikacji lub aktualizacji sterowników urządzeń;
• instalowania i obsługi sieciowego systemu operacyjnego (network operating system — NOS);
• instalowania i obsługi programów.
Warunki Ograniczonej Gwarancji, mającej zastosowanie do Twojego produktu sprzętowego firmy Lenovo
— patrz „Informacje gwarancyjne“ w Podręczniku na temat bezpieczeństwa, gwarancji i konfiguracji
dołączonym do komputera.
W trakcie rozmowy telefonicznej należy w miarę możliwości przebywać w pobliżu komputera na wypadek,
gdyby przedstawiciel asysty technicznej mógł od razu udzielić pomocy w zakresie rozwiązania problemu.
Przed zatelefonowaniem należy się upewnić, że zostały pobrane aktualne sterowniki i aktualizacje systemu,
przeprowadzono diagnostykę i zapisano informacje. Telefonując do pomocy technicznej, należy mieć
przygotowane następujące informacje:
• typ i model komputera;
• numery seryjne komputera, monitora i innych komponentów systemu lub dowód zakupu;
48
Podręcznik użytkownika