Sony VGN-CS1 - Instrukcja (Strona 22)

22
Serwis
Firma Sony produkuje komputery PC i urządzenia peryferyjne do tych komputerów z materiałów wysokiej jakości,
z dużą dbałością o wykonanie oraz projektuje te urządzenia z myślą o tym, aby były przyjazne w obsłudze. Mimo
że celem firmy Sony jest zapewnienie zadowolenia wszystkich klientów z zakupionych produktów, wiemy, że ze
względu na skomplikowaną technologię klienci czasami mogą mieć trudności, które z kolei mogą wymagać
pomocy technicznej i wsparcia firmy Sony. Dlatego firma Sony utworzyła program obsługi VAIO-Link. Program
jest realizowany w specjalnym centrum obsługi oraz centrum serwisowym. W centrach tych pracuje wysoko
wykwalifikowany personel. Pracownicy są tak wyszkoleni, aby jak najlepiej obsłużyć klienta.
Kto może korzystać z programu VAIO-Link?
Z usług VAIO-Link mogą korzystać wszyscy zarejestrowani użytkownicy, których komputery VAIO są objęte
gwarancją.
Poza okresem gwarancyjnym za obsługę telefoniczną związaną z produktami VAIO są pobierane wysokie opłaty.
✍
Numery mogą zmieniać się bez powiadomienia.
Rejestrowanie produktu VAIO
Rejestracja jest dla nas bardzo ważna, ponieważ dzięki niej możemy zapewnić użytkownikom najlepszą możliwą
obsługę. Umożliwia nam ona przechowywanie danych o konfiguracji komputera użytkownika oraz wszystkich
informacji o kontaktach klienta z nami w okresie obowiązywania gwarancji. Dzięki temu możemy również
automatycznie udostępniać użytkownikowi informacje lub aktualizacje oprogramowania. Krótko mówiąc,
pozwala nam to na personalizowanie usług z myślą o konkretnym użytkowniku.
Niezarejestrowany komputer VAIO należy zarejestrować na stronie http://club.vaio.sony.eu.
✍
Aby użyć tego narzędzia, trzeba mieć połączenie internetowe.
Dostęp do usług VAIO-Link
Klienci mogą łatwo uzyskać dostęp do usług VAIO-Link w następujący sposób:
❑
http://www.vaio-link.com: stworzyliśmy bardzo zaawansowaną internetową witrynę pomocy. Są tam
dostępne narzędzia, za pomocą których użytkownik może samodzielnie wykonać odpowiednie czynności
umożliwiające rozwiązanie problemu. Można w niej także wyszukiwać rozwiązania, aktualizacje itp. Nie możesz
znaleźć rozwiązania? Dzięki pomocy eSupport możesz utworzyć sprawę, kontrolować jej stan, aktualizować
informacje i rozwiązać problem. Witryna zawiera bazę wiedzy z tysiącami odpowiedzi na wszystkie rodzaje
pytań, a także część, z której można pobierać pliki.
❑
Telefon: w większości krajów, w których obecnie są sprzedawane nasze produkty, można dzwonić pod
specjalne numery telefonów.
Nasza witryna internetowa działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Telefoniczna usługa VAIO-Link jest dostępna w godzinach:
❑
od 8 do 18 (czasu lokalnego), od poniedziałku do piątku;
❑
usługa VAIO-Link jest niedostępna w weekendy, 25 grudnia i 1 stycznia.
Krajowe numery telefonów znajdują się poniżej. Szczegółowe informacje na temat tych numerów i ewentualnych
zmian znajdują się w części z informacjami o rejestracji i w naszej witrynie internetowej.
✍
Numery będą okresowo aktualizowane bez powiadomienia.
Kraj Język Numer telefonu Zadzwoń pod ten numer, jeśli
komputer VAIO…
Austria Niemiecki 0179 56 73 33 … jest na gwarancji.
0900 270 31505 ... nie jest już na gwarancji.
... został zakupiony poza Unią Europejską.
Belgia Niderlandzki 02 7173218 … jest na gwarancji.
0900 51 503 ... nie jest już na gwarancji.
... został zakupiony poza Unią Europejską.
Francuski 02 7173219 … jest na gwarancji.
0900 51 501 ... nie jest już na gwarancji.
... został zakupiony poza Unią Europejską.
Cypr Angielski 800 91150 … jest na gwarancji.
... nie jest już na gwarancji.
... został zakupiony poza Unią Europejską.
4-115-794-11.book Page 22 Tuesday, July 29, 2008 8:58 AM