Sony VGN-CS1 - Instrukcja (Strona 21)

21
Usługi pomocy technicznej firmy Sony
VAIO-Link to posprzedażna pomoc techniczna dostępna przez portal eSupport lub przez telefon.
✍
Aby móc korzystać z opisanych tutaj funkcji online, trzeba połączyć się z Internetem.
eSupport
Czym jest eSupport?
Czy mimo przeszukania naszych podręczników użytkownika i witryny internetowej nadal nie masz odpowiedzi na
pytanie lub nie możesz rozwiązać problemu?
Rozwiązaniem jest właśnie eSupport!
Nasz internetowy portal eSupport to interaktywna witryna, za pośrednictwem której można przesyłać wszelkie
pytania dotyczące komputerów VAIO i otrzymywać odpowiedzi od specjalnego zespołu pomocy technicznej.
Każdemu pytaniu jest przypisywany unikatowy ‘numer sprawy’, dzięki czemu komunikacja między użytkownikiem
a zespołem eSupport przebiega sprawnie i bezproblemowo.
Kto może korzystać z pomocy eSupport?
Wszyscy zarejestrowani użytkownicy komputerów VAIO mają nieograniczony dostęp do pomocy eSupport
VAIO-Link.
Jak uzyskać dostęp do portalu pomocy eSupport VAIO-Link?
Po zarejestrowaniu komputera VAIO użytkownik automatycznie otrzymuje wiadomość z łączem do działu pomocy
eSupport, identyfikator, a kilka godzin później informacje podstawowe na temat korzystania z portalu. Wystarczy
aktywować konto, klikając łącze w wiadomości e-mail. Teraz możesz już zgłosić pierwszy problem!
Portal pomocy eSupport VAIO-Link można otworzyć z dowolnego komputera z aktywnym połączeniem
internetowym. W witrynie eSupport jest dostępny pełny plik pomocy. Zawiera on informacje pomocne
w korzystaniu z usługi eSupport.
Czy mogę wysyłać pytania w moim języku?
Ponieważ użytkownik kontaktuje się z zespołem eSupport za pośrednictwem portalu i jest łączony bezpośrednio z
naszą centralną bazą danych, pracownicy działu pomocy eSupport odpowiadają tylko na pytania w języku
angielskim, francuskim i niemieckim.
Czy mogę wysyłać pytania o każdej porze?
Tak. Pytania można wysyłać przez całą dobę, ale trzeba pamiętać, że zespół eSupport zajmuje się nimi tylko od
poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 18.
Czy korzystanie z pomocy eSupport jest płatne?
Nie. Jest to usługa całkowicie bezpłatna, którą oferujemy wszystkim zarejestrowanym użytkownikom komputerów
VAIO!
Nie są pokrywane koszty połączenia internetowego.
Skąd wiem, że zespół eSupport zajął się moim pytaniem/moją sprawą?
Jak tylko zespół eSupport zajmie się sprawą, użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z informacją o aktualizacji
stanu sprawy.
Obsługa klienta VAIO-Link
Czym jest VAIO-Link?
VAIO-Link jest programem obsługi, opracowanym przez firmę Sony w celu zapewnienia użytkownikom
komputerów VAIO bezpośredniego dostępu do szerokiej gamy opcji pomocy technicznej i obsługi klienta. Te opcje
mają na celu pomóc użytkownikowi w maksymalnym wykorzystaniu możliwości produktów VAIO i zapewnić mu jak
najlepszą obsługę.
4-115-794-11.book Page 21 Tuesday, July 29, 2008 8:58 AM